¿Puedes controlarlo? Entiende las capacidades de AnyDesk en iPad y Mac

Esta es una de las preguntas más comunes en el ámbito del soporte remoto, y la respuesta corta es: ¡sí, pero no de la manera que podrías esperar!

Para comprender mejor las capacidades de AnyDesk en los dispositivos de Apple, es esencial distinguir entre “ver la pantalla” y “controlar el dispositivo”. La respuesta puede variar significativamente según estemos hablando de un iPad (con iPadOS) o de una computadora Mac (con macOS).

La Diferencia Clave: Ver vs. Controlar

Apple diseñó el sistema operativo de los iPads (iPadOS) y de los iPhones (iOS) con un enfoque en la seguridad muy riguroso, un concepto que se conoce como “sandboxing”. Esto significa que las aplicaciones (como AnyDesk) están restringidas para interactuar o controlar otras aplicaciones o el sistema operativo en general.

Debido a estas políticas de seguridad implementadas por Apple, ninguna aplicación de escritorio remoto, incluyendo AnyDesk, tiene capacidad para tomar el control total de un iPad.

Lo que SÍ puedes hacer: Soporte Pasivo (Ver la Pantalla)

Cuando te conectas a un iPad utilizando AnyDesk, no podrás controlar el dispositivo, pero puedes realizar una función crucial para el soporte: ver la pantalla del usuario en tiempo real.

El usuario en el iPad puede iniciar una “Grabación de pantalla” (Screen Recording) y optar por transmitirla directamente a tu sesión de AnyDesk. Esto te brinda la oportunidad de:

• Ver exactamente lo que el usuario visualiza.
• Guiar al usuario verbalmente. Puedes indicarle: “Ahora, por favor, toca el ícono de ‘Configuración’”, “Desliza hacia abajo y busca la opción de ‘Wifi’”, o “Ese es el botón incorrecto, sal de esa pantalla”.

Este enfoque de “soporte pasivo” es sumamente útil para diagnosticar problemas, orientar a un usuario en configuraciones complejas, o incluso enseñarle a utilizar una aplicación nueva.

Lo que NO puedes hacer en un iPad

Para evitar confusiones, aquí te especificamos lo que no podrás realizar al conectarte a un iPad:

• No podrás controlar el mouse o el puntero táctil.
• No podrás hacer clic o “tocar” íconos por el usuario.
• No podrás escribir en campos de texto.
• No podrás abrir o cerrar aplicaciones.

La Gran Diferencia: El Soporte a un Mac (macOS)

Es fundamental no confundir un iPad con una computadora Mac (como un MacBook, iMac o Mac Mini).

En el sistema operativo macOS, AnyDesk SÍ tiene capacidad de control remoto completo. Al conectarte a un Mac, podrás:

• Ver la pantalla.
• Controlar el mouse y el teclado.
• Transferir archivos.
• Realizar un soporte técnico completo.

Para que esto funcione, el usuario en el Mac deberá otorgar permisos específicos de “Accesibilidad” y “Grabación de pantalla” en las preferencias de seguridad de su equipo, algo que AnyDesk solicita automáticamente durante la instalación.

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